El Curso de Liderazgo en Empresas de Servicio de ISEIE Chile es un programa especializado de 4 semanas de duración, diseñado para profesionales que deseen desarrollar habilidades de liderazgo efectivo en el ámbito de las empresas de servicio.
Nuestro curso ofrece una formación práctica y actualizada, centrada en las estrategias y herramientas necesarias para liderar equipos, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la operación en empresas de servicio.
A lo largo del curso, los participantes aprenderán a gestionar equipos de alto rendimiento, implementar estrategias de servicio al cliente y fomentar una cultura organizacional basada en la excelencia y la innovación, está estructurado en 12 módulos, que combinan teoría y práctica para garantizar una formación completa y aplicable en el ámbito laboral.
El Curso de Liderazgo en Empresas de Servicio de ISEIE Chile tiene como propósito desarrollar en los líderes la capacidad de interpretar las expectativas del cliente y convertirlas en estándares de servicio que generen una ventaja competitiva. Consolidarás fundamentos en diseño de la experiencia del cliente (CX), gestión de la calidad del servicio y liderazgo resonante, para diseñar estrategias que aseguren la consistencia en todos los puntos de contacto. Construirás herramientas para la medición del Net Promoter Score (NPS), protocolos para la resolución inmediata de quejas y estrategias para la creación de un ambiente de trabajo positivo. Aprenderás a gestionar el estrés del personal de cara al cliente, analizar las encuestas de satisfacción con pensamiento crítico y seleccionar las prioridades de mejora en el servicio. El propósito es formar líderes que impulsen una cultura de excelencia en el servicio.
El Curso de Liderazgo en Empresas de Servicio de ISEIE Chile se estudia para adquirir habilidades de dirección que son críticas para el éxito en economías basadas en servicios. Aprenderás a utilizar el mapa de la experiencia del cliente para identificar pain points, a delegar con autonomía a tu equipo y a aplicar técnicas de coaching de servicio. Desarrollarás estrategias para la innovación en el servicio, la gestión de la reputación online y el marketing boca a boca. Dominarás herramientas para la evaluación del desempeño del personal de servicio y la gestión de la ética profesional. Estudiarlo amplía oportunidades profesionales como gerente de operaciones, director de servicio al cliente o líder de equipo en sectores como retail, hostelería y financiero, diferenciándote por implementar prácticas verificables, éticas y culturalmente pertinentes orientadas a la fidelización del cliente y el crecimiento del negocio.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
El Curso de Liderazgo en Empresas de Servicio está dirigido a:
Al concluir la especialización, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 4 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 100 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta
y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del curso.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
No es obligatorio, pero está dirigido a profesionales con interés en desarrollar habilidades de liderazgo en empresas de servicio.
Recibirás un certificado en Liderazgo en Empresas de Servicio, avalado por ISEIE Colombiano.
No, el programa es completamente online, pero incluye simulaciones y casos prácticos virtuales.
Sí, tendrás acceso a los materiales durante 3 meses adicionales después de concluir el curso.
Podrás trabajar como gerente, supervisor o consultor en empresas de servicio, tanto públicas como privadas.
